2017-05-20

Point de départ 

ÉricR se présente avec une machine portable Win7 présentant d'après lui les indices de présence de virus.

En particulier, il n'arrive plus à joindre des fichiers à ses mails, depuis quelques temps (semaines? mois?).

Examen 

La machine n'est pas très réactive. Quelques logiciels superflus, et un AVG obsolète...

Il s'agit en fait de l'utilisation de la messagerie web de laposte.net. Virus et webmail...? Pas très convaincant.

Le test réalisé en utilisant le Chrome présent sur la machine est ... OK !! Grande surprise du propriétaire.

Test de pièce jointe, d'envoi et réception du message. OK

Robbi indique qu'avant l'accès à la navigation pour choisir la pièce jointe, une autre fenêtre(?) de dialogue survient et c'est elle qui se bloque.

Déclic 

Il s'avère qu'habituellement ÉricR n'utilise pas Chrome mais plutôt Internet Explorer!

Le scénario probable du problème est le suivant :

l'intégration anti-virus AVG / internet explorer induit que AVG s'intercale lors de l'ajout de la pièce jointe.

AVG étant obsolète, ça plante d'une manière ou d'une autre

Traitement(s) 

Installation de Thunderbird pour avoir un autre outil complémentaire de messagerie.

Retrait de l'antivirus périmé AVG. Suggestion de remplacement par Avira ou Avast

Envisager ultérieurement l'installation de Firefox

Conclusions 

Amusant : Un antivirus défaillant peut-être perçu comme comme un virus !

Robi pense revenir, notamment pour nettoyer le système Windows 7.

Voire même tenter du Linux, dont il ne connaissait pas l'existence ! ;-)